เนื่องจากเครื่องยนต์มีเสียงผิดปกติ เข้าศูนย์แก้เกือบปีไม่หายและศูนย์ BMW Thailand ไม่รับผิดชอบ
(คลิ๊ปเสียง https://www.youtube.com/watch?v=o7EYKliL71g&feature=youtu.be)
(เนื้อหาจาก
pantip.com)
สวัสดีครับ ผมมีปัญหาเรื่องรถ bmw s1000rr 2015 ครับ
ผมขอเล่าความอึดใจเพื่อระบายให้เพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ฟังแล้วกันครับ ใครอ่านได้ก็อ่าน และขอแนวทางชี้แนะด้วยครับ ส่วนใครที่คิดว่าเป็นเรื่องรกสมองก็ไม่ว่ากันครับ ผมเยลงคลิปเสียงรถผมที่ดังผิดปกติให้ในกลุ่มนี้ฟังแล้ว ผมก็ดำเนินการแก้ไขกับศูนย์เยอรมันออโต้ แต่แก้ให้ผมไม่ได้ ผมเลยอยากจะเล่าเรื่องของผมให้ฟังครับ
เรื่องมันมีอยู่ว่า ผมกำลังจะตัดสินใจซื้อบิ๊กไบค์สักคันในชีวิตนี้เพื่อให้รางวัลกับตัวเองที่ต้องทำงานหนัก ผมศึกษาข้อมูลในหลายๆยี่ห้อจนมาพบกับยี่ห้อ BMW ในรุ่น s1000rr 2015 ด้วยการออกแบบที่โฉบเฉี่ยว สวย สมรรถนะดี ระบบไฟฟ้า และเทคโนโลยีต่างๆที่อยู่ในรถคันนี้ ทำให้ผมถูกชะตาและได้ตัดสินใจซื้อรถคันนี้มาด้วยเงินสดที่ผมใช้เวลาเก็บมาเป็นสิบปี ผมอยู่จังหวัดเพชรบุรีครับ ซื้อรถที่ศูนย์เยอรมันออโต้สาขาบางนาครับ ซื้อรถวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2558 ในวันรับรถ ผมไปขับกลับมาเองเลยครับ ผมก็ใช้รถปกติ มีขับไปหาเพื่อนบ้าง เข้ากลุ่มเพื่อนๆบ้างตามประสา ไม่เคยขับไปไหนไกลเลย ด้วยที่ว่ามีงานต้องทำ และอาศัยขับกินลมตอนเลิกงาน หลังจากที่ได้ขี่มันเรื่อยๆผมก็ได้สังเกตุพบว่าเสียงเครื่องมันมีเสียงดังผิดปกติครับ คือมันดัง "แก็กๆ แก็กๆ” เบาๆ ผมก็ฟังเรื่อยๆ สงสัยอยู่ว่ามันผิดปกติมั้ย แต่มันดังเบาๆ ผมเลยสบายใจอยู่คิดว่ามันคงจะดังปกติของมันแบบนี้ หลังจากนั้นก็ขี่เรื่อยๆ เริ่มจะดังลามขึ้นตอนที่ขี่แล้วผ่อนคันเร่งลงมามันจะได้ยิน “แตร็กๆๆๆๆ” พอรอบลงมาเดินเบา เสียงนั้นก็จะผ่านหายไป ผมก็แปลกใจอยู่ว่ามันดังได้ยังไง หลังจากนั้นผมก็เริ่มจับสังเกตุ อย่างจริงจัง ผมสังเกตุได้ว่า
1.ช่วงที่ผมเร่งเครื่องขึ้นไปมันจะมีช่วงหนึ่งที่ดัง “แตร็กๆๆๆๆ” พอผ่านช่วงนี้ไปเสียงนี้ก็หายไป
2.หลังจากข้อที่1 ผมผ่อนคันเร่งรอบเครื่องก็จะลดลงจนผ่านช่วงจังหวะหนึ่งก็จะได้ยินเสียงดัง “แตร็กๆๆๆๆ” พอผ่านช่วงนี้เสียงนั้นก็หายไป
3.ทุกๆวันที่ผมขับเมื่อเร่งเครื่องและผ่อนคันเร่งเมื่อรอบเครื่องยนต์ผ่านจุดๆนี้ (รอบเครื่อง 3600-4000 รอบต่อนาที) ผมก็จะได้ยินเสียง “แตร็กๆๆๆๆ” นี้ตลอด
4.ผมพยายามคิดว่ามันปกติไม่มีปัญหาอะไร แต่เสียงนั้นกลับดังขึ้นเรื่อยๆ ดังมากขึ้นทุกวัน จนผมคิดว่าเครื่องยนต์มีปัญหาแน่ๆ
5.หลังจากนั้นผมจึงตัดสินใจนำรถเข้าตรวจเช็คที่ศูนย์บริการใกล้ที่สุดคือ MF Motorad พระรามสอง อยู่ตรงมหาชัย ผมไปจอดให้ช่างฟังเขาบอกว่าปกติ(เนื่องจากเขาฟังแยกไม่ค่อยออก) ผมจึงบอกว่างั้นให้ลองขับดูแล้วขับที่รอบ 3600-4000 ดู ช่างก็ทำการทดสอบและผลที่ได้คือ มันดังจริงๆ ช่างบอกว่า “อืม มันดังมากครับ ถ้าเป็นรถเขาเองเขาก็ไม่แฮปปี้เหมือนกัน”
6.ผมโล่งใจแล้วว่าผมไม่ได้รู้สึกไปเอง หลังจากนั้นช่างก็รับรถผมไว้ตรวจสอบ ให้ BMW ไทยแลนด์เข้ามาตรวจสอบ ผมทิ้งไว้ให้ตรวจสอบในวันที่ 18 มิถุนายน 2558
7.ช่างทำการรื้อฝาสูบเช็คนู่นนี่นั่น ผ่านไป 1 อาทิตย์ บอกผมว่ารถประกอบเสร็จแล้วมารับได้ครับ(ผมนี่ดีใจสุดๆ) แล้วบอกผมว่าเสียงไม่หายน่ะครับ ทางBMW ไทยแลนด์บอกว่าเสียงดังอยู่ในเกณฑ์ที่รับได้ ให้นำรถกลับไปใช้ก่อน เดี๋ยวถ้ายังไงเนี่ยะรถยังอยู่ในประกัน สามารถเข้ามาเครมได้อีกครับ (จากที่กำลังดีใจสุดๆ กลายเป็นเซ็งสุดๆเลยครับ หนทางมืดมนต์ไม่รู้จะทำไงดี คงต้องนำรถกลับไปใช้ก่อนอย่างเขาว่านั่นแหละ และก็พยายามยอมรับเสียงดังที่เกิดขึ้นให้ได้)
8.หลังจากนั้นเสียงก็ดังแรงกว่าเดิมเรื่อยๆ นึกขึ้นได้ว่าเราซื้อรถมาจากศูนย์ เยอรมันออโต้ จึงได้ติดต่อเข้าเซอร์วิสที่เยอรมันออโต้เลย ผมนำเข้าไปเซอร์วิสที่เยอรมันออโต้แจ้งวัฒนะ ในวันที่
29 มิถุนายน 2558 ได้ให้ช่างตรวจสอบเร่งเครื่องดูในขณะที่รถจอดอยู่ (ตอนนี้ชัดเจนเลยครับ เมื่อรอบเครื่องยนต์ 3700-4000) เสียงดังสะท้าน “แตร็กๆๆๆๆ” ตอนนี้ดังมากๆๆ ครับ จึงทิ้งรถไว้ให้ตรวจเช็คเลย
9.ช่างศูนย์ไม่มีการแจ้งผลน่ะครับ เราต้องกระตือรือร้นถามเขาเองน่ะครับ “รถผมเป็นไงบ้างครับ” ช่างบอกว่า เบื้องต้นเนี่ยะวาวไอเสียห่างครับ ตอนนี้กำลังเช็คอย่างอื่นด้วยครับ(คิดในใจ ทำไมตอนเข้าศูนย์ที่พระรามสอง ให้ BMW ไทยแลนด์เข้ามาตรวจเช็คด้วย ทำไมไม่รู้ว่าวาวไอเสียห่างว่ะ(ขอโทษน่ะครับที่ใช้คำหยาบ แค่คิดอยู่ในใจไม่ได้พูดออกมา))
10.วันที่ 4 กรกฎาคม 2558 เช่นเคยครับ ติดตามสอบถามงานซ่อมเอาเอง ศูนย์ไม่มีการโทรมาบอก ผมก็ถามเหมือนเดิมว่า
ผม: รถผมเป็นไงบ้างครับ?
ศูนย์: กำลังตั้งวาวแล้วประกอบครับ
ผม: ครับ แล้วอย่างอื่นไม่มีปัญหาอะไรใช่มั้ยครับ?
ศูนย์: ไม่เจอครับพี่ (ตอนนี้ดีใจมากๆครับ รถเรากำลังจะหาย ให้เวลาเขาประกอบหน่อย)
11.วันที่ 6 กรกฎาคม 2558 เช่นเคยครับ ติดตามสอบถามงานซ่อมเอาเอง ศูนย์ไม่มีการโทรมาบอก ผมก็ถามว่า
ผม: รถผมประกอบเสร็จยังครับ?
ศูนย์: ยังครับพี่
ผม: แล้วรถผมเสร็จวันไหนครับ ติดขัดอะไรหรือเปล่าคับ
ศูนย์: รอประเก็นครับ
ผม: ครับ
12.วันที่ 10 กรกฎาคม 2558 เช่นเคยครับ ติดตามสอบถามงานซ่อมเอาเอง ศูนย์ไม่มีการโทรมาบอก หลังจากที่ปล่อยระยะเวลาให้รอปะเก็น ผมก็ถามว่า
ผม: รถผมเป็นไงบ้างครับ
ศูนย์: ประกอบแล้วครับเพิ่งเสร็จเมื่อตอนเย็นนี้แหละครับ พรุ่งนี้ติดเครื่องครับ
ผม: ครับ พรุ่งนี้แจ้งผมด้วยน่ะครับ (คิดในใจ ยังไงมันก็ไม่แจ้ง)
ศูนย์: ได้ครับพี่
13.วันที่ 11 กรกฎาคม 2558 เช่นเคยครับ ติดตามสอบถามงานซ่อมเอาเอง ศูนย์ไม่มีการโทรมาบอก หลังจากที่ปล่อยระยะเวลาให้ติดเครื่องดู ผมก็ถามว่า
ผม: รถผมหายมั้ยครับ
ศูนย์: ยังครับพี่ (อือหือ หลังจากที่ตั้งความหวังเอาไว้ กลับพังทะลาย)
ศูนย์: คงต้องเปลี่ยนชิมวาว อีกสองตัวครับ(แสดงว่าคุณเปลี่ยนชิมวาวไปแล้วสองตัวแต่ไม่มีการแจ้งให้ทราบ) พอดีว่าชิมวาวสั่งมาอีก แต่พี่สามารถเอารถไปใช้ก่อนได้ครับ
ผม: พรุ่งนี้ผมเข้าไปเอารถครับ(อารมณ์เราอยากขี่ครับ)
14.วันที่ 21 กรกฎาคม 2558 มีการติดต่อกลับจากทางศูนย์
ศูนย์: พี่ว่างวันไหนเอารถเข้ามาได้เลยครับ
ผม: ครับ ตอนนี้มันดังมากเลยครับ
ศนย์: เช้าๆเลยน่ะครับ
15.วันที่ 24 กรกฎาคม 2558 ผมนำรถเข้าศูนย์อีกครั้งเพื่อเปลี่ยนชิมวาวอีกสองตัวตามใบสั่งของศูนย์เลย และแน่นอนวันเดียวไม่เสร็จต้องทิ้งรถไว้
16.วันที่ 29 กรกฎาคม 2558 มีพนักงานโทรมาแจ้งว่า ตอนนี้ช่างตรวจพบชิ้นส่วนที่ผิดปกติ แต่ต้องรอเครม คิดว่าชิ้นนี้แน่นอนครับ(ผมไม่ได้ถามว่ามันคืออะไร หลังจากนั้นผมก็รอๆๆ)
17.วันที่ 13 สิงหาคม 2558 มีพนักงานโทรมาบอกว่า ได้สั่งอะไหล่ชิ้นนั้นไปแล้วต้องรออีก 45 วันครับ (รอต่อเนื่อง ยาวไปๆๆๆๆๆ)
18.วันที่ 19 กันยายน 2558 ศูนย์แจ้งให้ไปรับรถ
ศูนย์: รถประกอบเสร็จแล้วครับ
ผม: ครับ หายมั้ยครับ (ถามด้วยความดีใจและตื่นเต้น)
ศูนย์: ยังมีเสียงอยู่ครับ(แป่ว) ทาง BMW ตรวจสอบคือไม่มีอุปกรณ์เสียหายครับ หลายคันเป็นเหมือนกันกับของพี่เลยครับเรื่องเสียง(คิดในใจ แก้ไม่หายทำไมไม่เปลี่ยนคันให้ผมใหม่ และก็หลายๆคันที่เป็นเหมือนผมด้วย)
ผม: ผมก็ถามในกลุ่ม หลายคันไม่เป็นเหมือนของผมนิครับ
ศูนย์: มันดังไม่เท่ากัน
ผม: พรุ่งนี้ผมไปรับรถครับ
19.วันที่ 20 กันยายน 2558 ผมไปรับรถที่ศูนย์ และลองฟังดู ปรากฎว่า ดังเหมือนเดิมทุกอย่าง แทบไม่อยากจะรับรถกลับมาเลย(แต่ก็ต้องรับกลับมาเพราะไม่รู้จะไว้ทำซากอะไรที่นั่น) ผมได้ให้เบอร์ผมไว้กับช่าง ให้หัวหน้าฝ่ายเครมโทรมาคุยกับผมที เพราะรถแก้ไม่หาย และผมก็ไม่กล้าขี่
20.วันที่ 21 กันยายน 2558 หัวหน้าฝ่ายเครมโทรมาบอกว่า กำลังรวบรวมข้อมูลให้ BMW ไทยแลนด์(เพื่ออะไรก็ไม่รู้มันน่ะครับ) ในระหว่างนี้ผมขอความไว้วางใจว่ารถยังขับได้น่ะครับไม่มีปัญหาขับไปเถอะครับ (ผมก็ทำตามเขาบอก ก็ขับไปทั้งๆที่เสียงดังน่าเกลียด จนทนไม่ไหวจึงต้องโทรไปแจ้งหัวหน้าฝ่ายเครมว่าผมขับไม่ได้ มันดังน่ากลัวเกินไป)
21.วันที่ 12 ตุลาคม 2558 หลังจากที่โทรไปคุยกับหัวหน้าช่างมา ทางศูนย์ก็แจ้งมาว่า
ศูนย์: เดี๋ยวผมไปรับรถที่บ้านพี่น่ะครับ
ผม: รับไปทำอะไรครับ
ศูนย์: ทาง BMW ไทยแลนด์(นึกในใจ ไอ้ BMW ไทยแลนด์ ไม่เคยเห็นตัวตนมันสักที) จะเข้ามาตรวจวิเคราะห์ ตรวจเช็ค ว่าจะต้องแก้ไขเรื่องเสียงให้หายครับ ส่วนรายละเอียดจะเปลี่ยนอะไรยังไงต้องรอดูอีกที(รออีกแล้วหรือนี่) ยังไงทาง BMW ก็รับผิดชอบอยู่แล้ว
ผม: เมื่อรอบล่าสุดได้แจ้งผมว่า ทาง BMW ไทยแลนด์(สงสัยจะมีแต่วิญญาณมั้ง BMW ไทยแลนด์ เพราะไม่เคยเห็นตัวตนมันสักที) เข้ามาตรวจสอบแล้วไม่พบชิ้นส่วนที่เสียหาย รถปกติดี แถมยังบอกให้เราขับไปเถอะ มันดังยังงี้แหละทุกคัน(ถ้าดังยังงี้ทุกคัน ทำไมไม่เห็นมีใครเขาเดือดร้อนเลยว่ะ) เอาอย่างนี้ครับ ผมขอเข้าไปร่วมตรวจสอบด้วยครับ
ศูนย์: ครับพี่ ทุกคนอยากให้มันหายครับ(ก่อนรถกูจะหาย ไม่ใช่พวกรื้อเละแล้วรึ (ขอโทษน่ะครับที่ใช้คำหยาบ))
22.วันที่ 14 ตุลาคม 2558 สรุปว่าผมขนรถไปให้เองเลยที่เดิมที่ๆไม่อยากจะเข้าไปอีกแล้ว (เยอรมันออโต้) ผมก็ได้บอกกับหัวหน้าฝ่ายเครมว่ารถผมขับไม่ได้จริงๆ ถ้าซ่อมรอบนี้ไม่หายละครับ(ประมาณว่าผมอยากให้เครมทั้งคัน เพราะว่าแกะมามากแล้ว ช้ำเกินไปแล้ว) หัวหน้าบอกว่า ต้องหายครับ ถ้าไม่หายก็ต้องเบาลง(ผมได้ฟังดังนั้นจึงได้สบาบใจขึ้น เพราะว่ารอบนี้ยังไงก็ต้องหาย เสียเวลามาเยอะแล้ว รอๆๆๆๆๆๆ รออีกสักหน่อยจะเป็นไรไป)
23.วันที่ 11 พฤษจิกายน 2558 เช่นเคยครับ ติดตามสอบถามงานซ่อมเอาเอง ศูนย์ไม่มีการโทรมาบอกความคืบหน้า หลังจากที่ปล่อยระยะเวลาผ่านไปพอสมควร ผมก็ได้สอบถามไป
ผม: รถผมเป็นไงบ้างครับ?(เบื่อกับคำถามนี้ที่สุด)
ศูนย์: ภายในอาทิตย์นี้น่าจะทราบผลครับ เพราะ BMW ไทยแลนด์ มาเก็บรายละเอียดไปแล้ว(สภาพรถตอนนี้ก็น่าจะรื้อแยกชิ้นส่วนอยู่เพื่อรอคำตอบจาก BMW ไทยแลนด์)
24.วันที่ 13 พฤษจิกายน 2558 รอๆๆๆๆๆๆๆๆ รอจนในที่สุดทางศูนย์ก็โทรมาให้คำตอบที่เป็นข่าวดีที่สุดว่า
ศูนย์: คุณเล็กครับ(ผมชื่อเล็กครับ ลืมแนะนำตัวครับขอโทษทีครับ) ทาง BMW ไทยแลนด์ ได้ทำการตรวจสอบแล้ว ไม่พบชิ้นส่วนที่เสียหาย เสียงดังที่เกิดนั้นไม่ได้มีผมกระทบกับการใช้งาน ไม่มีผลต่อแรงม้าของรถ และเสียงก็ดังอย่างนี้ทุกคัน(คิดในใจ เมื่อ 5 เดือนที่แล้วBMW ไทยแลนด์ ก็บอกกับกูแบบนี้)
ผม: สรุปแก้ไม่หายใช่มั้ยครับ
ศูนย์: ใช่ครับมันดังปกติทุกคันดังแบบนี้หมดเลย แต่ของคุณเล็กดังกว่า ซึ่งก็มีความเป็นไปได้ที่มันดังไม่เท่ากัน แต่ไม่มีผลกับแรงม้า แรงม้าไม่ตก(เอาล่ะสิกูมือใหม่ด้วย แรงม้าคืออะไรว่ะ?)
ผม: ใช่ครับแรงม้าไปตก แต่มันดังสะท้านมาในหูเวลาผมขับ
ศูนย์: นั่นเป็นปัญหาของคุณเล็กไม่ใช่ปัญหาที่รถ(เจ็บจี๊ดดดดดดดดด ขึ้นมาในใจ ไหนกูถามแล้วถ้าไม่หายจะทำไง บอกว่า ต้องหาย ถ้าไม่หายก็ต้องเบาลง นี่ไม่ได้ไปสะกิดโดนจุดที่มันจะทำให้เบาลงเลยแม้แต่นิดเดียว)
ผม: สรุปว่าจะคืนรถมาให้ผมแบบนี้ใช่มั้ย
ศูนย์: ใช่ครับ (แหม ก่อนตอบคิดบ้างก็ได้ นี่กูถามไม่ทันจบเลย)
ผม: งั้นผมไม่รับรถ(กูก็ไม่คิดเหมือนกัน บอกได้เลย) และผมก็ต้องขอฟ้องเพื่อเรียกร้องความเป็นธรรมต่อไป
นี่คือรถผมที่มีปัญหาครับกดเข้าไปตามลิ้งค์นี้เลยครับ